Политика рефундирања
Razumemo da se ponekad stvari menjaju i da ćete možda morati da vratite svoju porudžbinu. Zato smo za Vas uspostavili politiku povraćaja u roku od 60 dana
60-dnevna garancija zadovoljstva
Evo kako funkcioniše naša politika vraćanja – u roku od 60- dana od prijema fizičkih proizvoda kupljenih od nas, možete da vratite i dobijete povraćaj, zamenu ili kredit za prodavnicu za buduće kupovine, ako:
a. Dobili ste proizvod sa oštećenim ili kontaminiranim paketom;
b. Dobili ste proizvod koji je neispravan ili na neki drugi način loš;
c. Dobili ste pogrešan artikal;
d. Predomislili ste se i želite da vratite proizvod.
Mi nudimo samo ovu politiku povraćaja u roku od 60-dana za fizičke proizvode kupljene na našem Vebsajtu/ Ako ste kupili proizvode „Matsato“ od drugih prodavaca, molimo da pogledajte sajt za kupovinu u vezi povraćaja, jer za takve povraćaje može važiti politika prodavca nad kojom mi nemamo nikakve nadležnosti.
Povratne stope
U roku od 14 dana od prijema proizvoda
- Ako nas obavestite da želite da vratite kupljene proizvode u roku od 14 dana od prijema kupljenih proizvoda i iskoristite svoje pravo na odustanak od ugovora, bićete odgovorni za povratne troškove dostave. Troškovi povratne dostave su nepovratni. Kada primimo vaš kupljeni proizvod u skladu sa našim uslovima, refundiraćemo vam punu kupovnu cenu, uključujući cenu proizvoda u trenutku kupovine i početnu naknadu za isporuku. Imajte na umu da se troškovi dostave ne mogu refundirati ako ste izabrali opciju nestandardne isporuke, kao što je ekspresna dostava.
Posle 14 dana, ali ne kasnije od 60 dana
- Ako nas obavestite da želite da vratite kupljene proizvode nakon 14 dana, ali ne kasnije od 60 dana od prijema kupljenih proizvoda, vi ste odgovorni za povratnu dostavu. Troškovi povratne dostave su nepovratni. Kada primimo vaš kupljeni proizvod u skladu sa našim uslovima, refundiraćemo vam cenu proizvoda. Početne naknade za isporuku su nepovratne nakon vraćanja proizvoda posle 14 dana od prijema.
Koraci koje treba preduzeti prilikom vraćanja proizvoda
Korak #1 – Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku u roku od 60 dana (ili u roku od 14 dana da biste iskoristili svoje pravo na odustanak) od prijema naručenih proizvoda popunjavanjem obrasca za kontakt ovde na https://rs.matsato.com/pages/contact. Molimo da korisničkom servisu navedete svoje puno ime, adresu elektronske pošte, broj porudžbine i ukratko opišite razlog zašto želite da vratite proizvod.
Korak #2 – Naš tim za korisničku podršku će odgovoriti na Vaš upit u roku od 3 radna dana i ako Vaš zahtev za povraćaj ispunjava uslove navedene u ovoj Politici povraćaja i Uslove usluge, mi ćemo Vam poslati obrazac za povraćaj (Return Merchandise Authorisation/Odobrenje povraćaja kupovine („RMA/OPK“)) da popunite.
Molimo imajte na umu, da se povraćaji prihvataju samo nakon popunjavanja RMA/RPK obrasca. Mi ne odgovaramo za porudžbine poslate pre popunjavanja RMA/RPK obrasca i one se ne mogu obrađivati.
Korak #3 – bezbedno prepakujte svoj proizvod, zakačite dodeljeni RMA/RPK obrazac na vidljivo mesto na paketu i pošaljite nam proizvode za vraćanje na povratnu adresu, sadržanu u RMA/RPK obrascu.
Ispravni artikli se moraju vratiti u proizvedenom stanju, u originalnom i neoštećenom pakovanju. Za neispravne artikle, molimo da se obratite našoj korisničkoj podršci pre dogovaranja povraćaja.
Korak #4 – Popunite RMA/RPK obrazac unosom broja za praćenje povratnog paketa i prevoznika. Povraćaji bez brojeva za praćenje mogu biti odbijeni od strane našeg skladišta, molimo pazite da koristite registrovanu poštansku adresu ili drugu metodu praćenja isporuke.
Korak #5 – Nakon što smo dobili i pregledali vraćene proizvode, izdaćemo refundiranje u roku od 14 dana. Nakon što je refundiranje izdato, obično treba do 3-5 radnih dana da ono bude prikazano na Vašem bankovnom izvodu. Refundiranje će Vam biti poslato nazad preko originalnog načina plaćanja koji ste koristili za plaćanje porudžbine.
Molimo pogledajte naše Uslove korišćenja usluge za više informacija o našoj politici vraćanja i refundiranja.