Политика рефундирања

Разумемо да се понекад ствари мењају и да ћете можда морати да вратите своју поруџбину. Зато смо за вас поставили политику враћања од 60 дана

Политика поврата од 60 дана

Ево како функционише наша политика враћања – у року од 60 дана од пријема физичких производа купљених од нас, можете да вратите и добијете повраћај, замену или кредит за складиштење за будуће куповине, ако:

а. Добили сте производ са оштећеним или контаминираним пакетом;

б. Добили сте производ који је неисправан или на неки други начин лош;

ц. Добили сте погрешну ставку;

д. Предомислили сте се и желите да вратите производ.

Ову политику враћања у року од 60 дана нудимо само за физичке производе купљене на овој веб страници/ Ако сте купили „Матсато“ производе од других продаваца, молимо вас да погледате веб локацију за куповину ради враћања, јер такви повраћаји могу бити предмет политике продавца над којом немамо контролу.

Повратне стопе

У року од 14 дана од пријема производа

• Ако нас обавестите да желите да вратите купљене производе у року од 14 дана од пријема купљених производа и искористите своје право да одустанете од уговора, бићете одговорни за трошкове повратне испоруке. Трошкови повратне испоруке се не враћају. Када примимо ваш купљени производ у складу са нашим условима, вратићемо вам пуну куповну цену, укључујући цену производа у тренутку куповине и почетну накнаду за испоруку. Имајте на уму да се трошкови слања не могу рефундирати ако сте изабрали опцију нестандардне испоруке, као што је експресна достава.

После 14 дана, али не касније од 60 дана

• Ако нас обавестите да желите да вратите купљене производе након 14 дана, али најкасније 60 дана од пријема купљених производа, одговорни сте за повратну испоруку. Трошкови повратне испоруке се не враћају. Када добијемо купљени производ у складу са нашим условима, вратићемо вам цену производа. Почетне накнаде за испоруку се не враћају након враћања производа након 14 дана од пријема.

Кораци које треба предузети приликом враћања производа

Корак #1 – Контактирајте наш тим за корисничку подршку у року од 60 дана (или у року од 14 дана да бисте искористили своје право на повлачење) од пријема наручених производа попуњавањем обрасца за контакт овде на https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Молимо да корисничкој служби наведете своје пуно име, адресу е-поште, број поруџбине и укратко опишите разлог зашто желите да вратите производ.

Корак #2 – Наш тим за корисничку подршку ће одговорити на ваш упит у року од 3 радна дана и ако ваш захтев за враћање испуњава одредбе и услове наведене у овој Политици враћања и Условима коришћења услуге, послаћемо вам образац за враћање (Овлашћење за враћање робе („РМА“)) да попуните.
Имајте на уму, да се враћање прихвата тек након попуњавања РМА обрасца. Не сносимо одговорност за поруџбине послате без претходног попуњавања РМА и такви поврати се не могу обрадити.

Корак #3 – поново запакујте свој производ безбедно и безбедно, причврстите обезбеђени РМА формулар на видљиво место на паковању и пошаљите нам производе за враћање на адресу за враћање која је наведена у РМА обрасцу.
Неисправне ствари се морају вратити у стању произвођача, у оригиналном и неоштећеном паковању. За неисправне артикле, контактирајте нашу корисничку подршку пре него што договорите повратак.

Корак #4 –Попуните РМА образац попуњавањем броја за праћење пошиљке која се враћа и превозника. Наше складиште може одбити враћање без бројева за праћење, молимо вас да користите препоручену пошту или други начин испоруке који се може пратити.

Корак #5 –Када примимо враћене производе и прегледамо их, вратићемо вам новац у року од 14 дана. Када се изврши повраћај средстава, обично је потребно до 3-5 радних дана да повраћај буде приказан у вашим банковним изводима. Поврат новца ће вам бити враћен на оригинални извор плаћања који сте користили за плаћање поруџбине.

Молимо прочитајте наше Услове коришћења услуге за више информација о нашој политици враћања и рефундирања.